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TISA Geschichten
HEAD BV ist weltweit einer der führenden Produzenten und Vertreiber von Premium Sport Equipment und Bekleidung. Unter anderem produziert und vertreibt HEAD Marken für den Wintersport (HEAD) und Ski Bindungen (TYROLIA), Tennis und Squash Rackets (HEAD), Tennisbälle (HEAD und PENN) sowie Tauchausrüstung (MARES).
Die HEAD Sport GmbH mit Sitz in Kennelbach (Vorarlberg/Österreich) ist unter anderem dafür verantwortlich, ihre Produkte an Kunden in Frankreich zu liefern. Die Waren werden an zentrale Logistikzenten in Frankreich angeliefert und von dort verteilt.
Die Zustellung von HEAD Produkten nach Frankreich folgt einem äusserst exaktes Timing bei der Zustellung (JUST IN TIME DELIVERY). Die Logistikzentren erlauben ein Zeitfenster von wenigen Minuten für die Anlieferung. Geht das Zeitfenster zu, ist ein neues zu beantragen, das im besten Fall stundenlange Verspätung, im schlechtesten unter Umständen zu tagelanger Verzögerung führen kann! Die TISA wurde Anfang 2016 damit betraut, ein Konzept für diese speziellen Anforderungen in Frankreich auszuarbeiten, um Struktur, Zuverlässigkeit und Ruhe in die Distribution zu bringen. Gerade das Bedürfnis nach Vorarlberger Pünktlichkeit gepaart mit der Französischen Auffassung vom selben Wort bringen hier kulturelle Herausforderungen für die Logistik mit sich.
Die Philosophie der TISA basiert auf individuellen, auf den Kunden abgestimmten Konzepten. Das Team in Hohenems (AT) und Pratteln bei Basel (CH) arbeitete Hand in Hand, um zunächst die Supply Chain von HEAD zu verstehen.
Die Waren wurden als erstes vom HEAD Werk ins TISA Lager Hohenems (AT) vorgeholt. Sobald die Zustelltermine von HEAD freigegeben wurde, plante die Niederlassung in Pratteln, mit Sitz an der französischen Grenze, den Transport und die Zustellung. Dies wiederum mit dem Schweizer Verständnis von Just in Time. Das Team in Pratteln versteht nicht nur die französische Sprache hervorragend, sondern auch die französische Mentalität!
Bei Erhalt des ersten Auftrages organisierte das ganze Team gemeinsam den ersten Transport. Die zuständige Mitarbeiterin bei HEAD für die Frankreich Exporte, Frau Jacqueline Feurstein, hatte bei der TISA von Anfang an einen zentralen Ansprechpartner, der für alle Anliegen erreichbar und zuständig war: Der Niederlassungsleiter in Pratteln, Beat Nef, überwachte selbst jeden Auftrag und koordinierte die Zustellung mit den Logistik Zentren in Frankreich.
Frau Feurstein spricht davon, dass sie um die Jahreszeit (Anmerkung; Spätsommer und Herbst – Hochsaison bei HEAD) in Bezug auf diese Lieferungen nach Frankreich noch nie so entspannt war wie 2016. Das ist unser größtes Kompliment!
